Solution
Mettre en place un CRM dès 2 devis par mois
Le seuil à partir duquel gérer ses prospects de tête devient une mauvaise idée — et comment passer à un outil sans se noyer dedans.
Trouver des clients
Gérer ses prospects de tête, c'est une stratégie qui fonctionne exactement jusqu'à ce qu'elle ne fonctionne plus.
Tant qu'on reçoit 2 ou 3 demandes par mois, c'est tenable. On se souvient de tout le monde, on relance au bon moment, on gère. Mais dès que l'activité monte — 5 demandes, 10, 15 — la mémoire lâche. On oublie de rappeler Untel, on perd le fil avec un client qui avait demandé un devisDocument contractuel détaillant les coûts et prestations d'un projet audiovisuel avant sa réalisation.Voir la fiche il y a 6 semaines, on retrouve un email enfoui dans la boîte qui remonte à 3 mois.
Ce n'est pas une question de rigueur personnelle. C'est une question de système — ou plutôt, d'absence de système.
Les studios et freelances qui gèrent leurs prospects manuellement ne font pas que perdre des clients. Ils se créent une charge mentale constante : est-ce que j'ai oublié quelqu'un ? Est-ce que j'aurais dû rappeler ? Cette question ne disparaît pas, elle s'accumule.
IMPACTS
- •Les relances sont aléatoires : on rappelle les prospects dont on se souvient, pas forcément les plus prometteurs.
- •L'image renvoyée est celle d'un amateur, même quand le travail est excellent.
- •Quand l'activité monte, le système craque : plus de volume = plus d'oublis = plus de pertes.
- •Impossible de savoir combien de devis sont en cours, à quel stade, depuis quand.
FACTEURS AGGRAVANTS
- —La résistance aux outils : 'je n'ai pas besoin de ça, j'ai de la mémoire'.
- —L'illusion que les méthodes manuelles suffisent tant que l'activité reste petite.
- —L'absence de formation business — personne n'apprend ça dans une école de son ou de photo.
- —Le focus exclusif sur le côté créatif, au détriment de la gestion commerciale.