OKBO · SOLUTIONS

Des solutions qui changent vraiment les choses.

Des approches concrètes pour résoudre les frictions du quotidien — côté clients et côté prestataires.

2 solutions

Solution

Passer à l'appel dès qu'une révision devient émotionnelle

Au premier signe de tension dans un échange écrit sur les révisions, on arrête les emails et on propose un appel, en vidéo si possible, pour remettre de la nuance et jouer son rôle de guide.

Méthodes de travail

Solution

Sous-promettre et sur-livrer

Annoncer un délai légèrement supérieur à ce qu'on peut tenir, puis livrer en avance. Une marge de manœuvre volontaire qui transforme chaque livraison en bonne surprise.

Méthodes de travail