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Un cadre conceptuel qui décompose la valeur perçue d'un service en quatre composantes : le résultat espéré et la probabilité d'y arriver (ce qui augmente la valeur), le délai d'attente et l'effort demandé au client (ce qui la diminue).
La boucle de feedback, c'est le cycle entre la réalisation d'un travail et l'obtention d'un retour client. Plus elle est courte, plus les erreurs de direction sont détectées tôt — et moins elles coûtent cher à corriger.
Le périmètre de projet, c'est la définition précise de ce qui est inclus dans une prestation — et de ce qui ne l'est pas. Un périmètre flou est la première cause de révisions excessives et de conflits sur les livrables.
Relancer plusieurs fois un prospect sans se sentir intrusif — parce que la persistance respectueuse est une pratique business normale, pas du harcèlement. Chaque relance est juste 'un nouveau signe de la main'.
Un CRM est un logiciel qui centralise tout ce qu'on sait sur ses prospects et clients : les échanges, les devis, les relances programmées, les notes. Il remplace la mémoire et les tableurs épars par un endroit unique et consultable.
Deux types d'introductions professionnelles qui demandent des approches opposées : l'une répond à un besoin immédiat et précis, l'autre ouvre une relation à long terme sans objectif commercial défini.
Le lead nurturing, c'est l'idée qu'un prospect qui ne signe pas immédiatement n'est pas un prospect perdu — il est juste en train de décider. Le suivre régulièrement jusqu'à cette décision, c'est ça le nurturing.
Des professionnels non-concurrents qui servent la même clientèle que vous et avec qui vous échangez des recommandations mutuelles. Cinq bons partenaires de référence valent souvent plus qu'une campagne marketing entière.
Cadre en 7 niveaux hiérarchiques pour diagnostiquer les vrais freins d'une activité de prestataire audio. Le marketing n'arrive qu'au 6e niveau, après le mindset, les compétences, les relations, le positionnement et les systèmes.
