Phase d'accueil qui suit l'accord commercial : le prestataire explique au client le déroulement de la collaboration (délais, fichiers à fournir, façon de formuler les retours, révisions incluses).
Aussi connu sous : onboardingPhase d'accueil qui suit l'accord commercial : le prestataire explique au client le déroulement de la collaboration (délais, fichiers à fournir, façon de formuler les retours, révisions incluses).Voir la fiche
L'onboarding client désigne la phase d'accueil qui suit l'accord commercial. Il pose le cadre avant que le travail ne démarre : qui fait quoi, dans quels délais, comment transmettre les fichiers, comment regrouper les retours et ce que couvrent les révisions incluses.
Il prend souvent la forme d'un message type et d'un court document réutilisables d'un projet à l'autre, parfois en partie automatisés. Un bon onboarding réduit les questions sans réponse et améliore la qualité des retours. Il ne remplace ni le brief, qui précise le contenu créatif, ni le contrat, qui porte les engagements.
Exemple : à la signature, un photographe envoie une page indiquant la date de livraison de la galerie, le délai de cinq jours ouvrés pour choisir les images et la façon d'envoyer ses remarques en une seule fois. Les retours arrivent plus complets. L'onboarding ne supprime pas toutes les difficultés, mais il limite celles qui viennent d'attentes jamais exprimées.
