Un client envoie sa demande initiale par email. Il confirme le rendez-vous par SMS. Il pose une question sur les tarifs par Instagram. Il valide les maquettes par email à nouveau. Et quelque part dans tout ça, il a dit un truc important au téléphone que personne n'a noté.
Ce scénario est banal. Et il crée une fragmentation invisible qui coûte du temps et de l'énergie à chaque projet.
Retrouver "est-ce qu'on avait convenu de livrer en WAVFormat de fichier audio, ou conteneur, très utilisé pour l'écoute critique et la livraison, le plus souvent avec du PCM non compressé, mais pouvant porter d'autres encodages.Voir la fiche ou en MP3 ?" devient une investigation. Reconstituer l'historique d'un projet qui s'est étalé sur 3 mois demande d'ouvrir 4 applications différentes. Et si quelqu'un d'autre dans l'équipe doit reprendre le dossier, il part de zéro.
Le problème n'est pas que les clients communiquent par plusieurs canaux — c'est qu'il n'existe pas d'endroit unique où tout se retrouve.
