Gestion de la relation client : ensemble des pratiques qui suivent les contacts et les échanges avec clients et prospects. Par extension, logiciel qui centralise ces informations, programme des rappels et garde l'historique.
Aussi connu sous : CRMsGestion de la relation client : ensemble des pratiques qui suivent les contacts et les échanges avec clients et prospects. Par extension, logiciel qui centralise ces informations, programme des rappels et garde l'historique.Voir la fiche , gestion de la relation clientGestion de la relation client : ensemble des pratiques qui suivent les contacts et les échanges avec clients et prospects. Par extension, logiciel qui centralise ces informations, programme des rappels et garde l'historique.Voir la fiche , customer relationship managementGestion de la relation client : ensemble des pratiques qui suivent les contacts et les échanges avec clients et prospects. Par extension, logiciel qui centralise ces informations, programme des rappels et garde l'historique.Voir la fiche
Un CRM, pour customer relationship management, désigne à la fois une manière de gérer les relations avec les clients et les prospects et, par extension, l'outil qui rassemble ces informations. Chaque contact y a une fiche : projet, devis envoyé, montant, dernière interaction.
Dans sa version de base, il centralise les informations, programme des rappels et trace l'historique des emails, appels et notes. Configurer un rappel dès l'envoi d'un devis aide à ne pas laisser une proposition sans suivi par simple oubli. Un CRM peut aussi contenir un pipeline et servir de canal unique de communication avec le client.
Exemple : après chaque devis, un ingénieur du son ouvre la fiche du prospect et programme une relance quelques jours plus tard. Avant un appel, il relit l'historique pour reprendre là où la conversation s'était arrêtée. Dès que plusieurs dossiers avancent en parallèle, ce suivi écrit permet de retrouver les engagements et les prochaines actions sans dépendre uniquement de la mémoire. L'outil n'est utile que s'il est alimenté et consulté régulièrement.
