Reprise de contact après un premier échange ou l'envoi d'une proposition, pour connaître la suite donnée et faire avancer la relation. Le suivi peut aussi intervenir après une livraison, afin de prendre des nouvelles du projet.
Aussi connu sous : follow-upsReprise de contact après un premier échange ou l'envoi d'une proposition, pour connaître la suite donnée et faire avancer la relation. Le suivi peut aussi intervenir après une livraison, afin de prendre des nouvelles du projet.Voir la fiche , suivi commercialReprise de contact après un premier échange ou l'envoi d'une proposition, pour connaître la suite donnée et faire avancer la relation. Le suivi peut aussi intervenir après une livraison, afin de prendre des nouvelles du projet.Voir la fiche , relance commercialeReprise de contact après un premier échange ou l'envoi d'une proposition, pour connaître la suite donnée et faire avancer la relation. Le suivi peut aussi intervenir après une livraison, afin de prendre des nouvelles du projet.Voir la fiche , relances commercialesReprise de contact après un premier échange ou l'envoi d'une proposition, pour connaître la suite donnée et faire avancer la relation. Le suivi peut aussi intervenir après une livraison, afin de prendre des nouvelles du projet.Voir la fiche
Le follow-up désigne le suivi d'un échange déjà engagé : un prospect a reçu un devis, une personne a montré de l'intérêt pour une prestation, ou un client vient de recevoir ses fichiers. Il s'agit de reprendre contact avec un objectif clair, en s'appuyant sur la conversation précédente. Ce suivi ne se réduit pas à demander immédiatement une décision d'achat.
Un message utile rappelle brièvement le contexte et propose une prochaine étape adaptée : répondre à une question, préciser un besoin, convenir d'une date ou recueillir un retour après la diffusion. Un CRM peut aider à noter quand reprendre contact et ce qui a été promis. La fréquence et le ton doivent tenir compte des réponses reçues ; multiplier les messages identiques ou inventer une urgence peut dégrader la relation.
Exemple : après l'envoi d'un devis de montage, un vidéaste note une date de suivi dans son CRM. Il reprend contact pour vérifier que la proposition répond au besoin et propose un court échange si certains points restent ouverts. Une fois le projet livré, il peut aussi demander comment la vidéo a été accueillie.
