Solution
Rappeler tout le monde sous 24 heures
Répondre à chaque appel, message ou email dans la journée, y compris aux inconnus. Une règle simple que peu de prestataires tiennent, et qui suffit à faire la différence.
Trouver des clients
Tout le monde connaît le cliché de l'ingénieur du son qui vit dans sa cave : enfermé dans son studio, pas vraiment soigné, mal à l'aise dès qu'il faut parler à quelqu'un. C'est une caricature, mais elle décrit un réflexe réel. Beaucoup de prestatairesProfessionnel indépendant ou société qui réalise une mission audiovisuelle pour le compte d'un client.Voir la fiche créatifs se réfugient dans la technique parce que c'est le terrain où ils se sentent légitimes, et laissent le reste de côté.
Un plafond qu'on ne voit pas
Le problème, c'est que le client ne choisit pas seulement sur la technique. Souvent, il ne sait même pas juger la différence entre deux prestataires compétents. Il sait très bien, en revanche, s'il a passé un bon moment, s'il a été écouté, si on l'a rappelé.
Billy Decker, ingénieur de mixageÉquilibrage et traitement de toutes les pistes sonores d'un projet audiovisuel pour la version finale.Voir la fiche country à Nashville crédité sur plus de 25 millions de disques vendus, l'estime à 98 % : c'est la part de son travail récurrent qu'il attribue à ses compétences humaines. Dans l'épisode, il raconte que des clients reviennent vers lui en lui disant franchement qu'il n'est pas le meilleur ingénieur, mais le plus agréable avec qui travailler. Aucune école audio ne lui avait appris ça.
Le coût en session
Le versant relationnel ne se joue pas qu'avant et après le projet. Brian Hood, qui anime le podcast, raconte avoir été un producteur très critique, au point de provoquer des larmes en session. Le disque était bon. L'expérience vécue par l'artiste, beaucoup moins. Et c'est cette expérience qu'il racontera à ses amis musiciens.
Rester dans la posture du technicien pur n'a rien d'un choix neutre. Ça limite le nombre de clients qui reviennent, et le nombre de ceux qui parlent de toi.
IMPACTS
- •RevenusPeu de clients récurrents, même quand le travail livré est excellent.
- •VisibilitéPeu de recommandations, parce que les clients parlent d'abord de l'expérience qu'ils ont vécue.
- •QualitéDes sessions tendues où l'artiste se sent jugé, et qui ne donnent pas le meilleur de lui-même.
FACTEURS AGGRAVANTS
- —Les formations audio et image qui n'enseignent jamais le relationnel
- —L'idée que les compétences sociales sont un trait de caractère qu'on a ou qu'on n'a pas
- —Le travail seul en studio, qui réduit les occasions de rencontrer du monde
- —La fierté technique qui pousse à corriger l'artiste plutôt qu'à l'accompagner