La règle tient en une ligne : tout appel, tout message, tout email reçoit une réponse dans les 24 heures. Quelle que soit la personne.
Billy Decker, ingénieur de mixageÉquilibrage et traitement de toutes les pistes sonores d'un projet audiovisuel pour la version finale.Voir la fiche country à Nashville, la cite parmi ses conseils favoris dans le podcast 6 Figure Creative. Il la tient de Scott Hendrix. Mais l'origine, pour lui, remonte à ses débuts. Bob Clearmountain, une légende du mixage, avait pris 45 minutes pour lui parler au téléphone alors qu'il n'était personne, puis lui avait envoyé des samples. Decker en a tiré une conclusion : si Clearmountain pouvait parler à un inconnu, lui rappellerait tout le monde pour le reste de sa vie.
Parce que beaucoup de prestatairesProfessionnel indépendant ou société qui réalise une mission audiovisuelle pour le compte d'un client.Voir la fiche ne rappellent pas, ou tard. Un client qui contacte trois studios et n'obtient une réponse que d'un seul a déjà fait son choix, ou presque. La réactivité se lit comme un signe de fiabilité : si tu réponds vite avant le projet, le client suppose que tu répondras vite pendant.
La partie la plus difficile de la règle est de ne pas trier. On rappelle volontiers un label ou un artiste connu. On laisse traîner le message d'un débutant qui pose une question vague. Or c'est souvent de là que viennent les relations durables : le débutant d'aujourd'hui enregistre son troisième projet dans deux ans, et il se souvient de qui lui a répondu.
Il n'est pas nécessaire de tout traiter dans la journée. Un message court, qui dit que tu as bien reçu et quand tu reviens vers la personne, suffit à tenir la règle.
Appels manqués, emails, messages sur les réseaux : un point fixe en début de journée pour tout voir.
Si tu n'as pas le temps de traiter la demande, réponds quand même pour dire que tu l'as vue et quand tu reviendras vers la personne.
Ne trie pas selon l'importance supposée de la personne. L'inconnu d'aujourd'hui peut devenir un client régulier.
C'est la régularité qui construit la réputation. Une semaine de réactivité ne suffit pas.
