La plupart des prestatairesProfessionnel indépendant ou société qui réalise une mission audiovisuelle pour le compte d'un client.Voir la fiche mettent leur énergie au début d'un projet : le premier contact, le devisDocument contractuel détaillant les coûts et prestations d'un projet audiovisuel avant sa réalisation.Voir la fiche , la séance ou le tournage. La fin, elle, se fait souvent en pilote automatique. C'est pourtant elle que le client retient le mieux.
La fin d'un projet commence avec les révisionsDemande d'ajustement du client sur une version déjà livrée, suivie d'une nouvelle version corrigée par le prestataire. On parle de cycle de révisions quand les retours sont regroupés en une seule liste : c'est l'unité qui sert à limiter et à chiffrer les révisions.Voir la fiche , se poursuit avec la livraison et continue après, quand le client utilise ce que tu lui as livré. Chacun de ces moments peut laisser une bonne ou une mauvaise dernière impression. Un fichier bien nommé, un email clair, un mot de remerciement sincère : ces détails de fin de projet pèsent plus que leur taille.
Le podcast 6 Figure Creative cite deux façons de gâcher la fin : un désaccord laissé ouvert, et des révisions supplémentaires facturées au dernier moment. Les deux se préviennent en amont. Le tarif des révisions en plus se pose au devis, et un échange qui se tend se règle à l'oral. Avec un client qui travaille avec toi depuis longtemps, une petite exception sur une révision de trop coûte souvent moins cher qu'une relation abîmée.
Le projet n'est pas fini quand le fichier part. Prendre des nouvelles une fois le travail publié, demander un avis au bon moment, garder le contact : c'est dans cette période que se décident les recommandations et le projet suivant.
Tout ce qui peut être facturé en plus, notamment les révisions au-delà de ce qui est prévu, se dit au devis. Rien ne doit apparaître pour la première fois sur la dernière facture.
Traite la phase de révisions comme la dernière impression que tu laisses. Dès qu'un échange écrit se tend, passe à l'appel.
Fichiers finaux propres, bien nommés, dans les formats dont il a besoin, avec un email de livraison qui met l'essentiel en premier. S'il y a plusieurs fichiers, explique en quelques lignes ou en courte vidéo à quoi sert chacun.
Un email de clôture chaleureux, qui remercie et dit ce que tu as aimé dans le projet, plutôt qu'un lien de téléchargement sans un mot.
Demande un avis au moment de la livraison ou une semaine après, et garde une petite séquence de suivi pour prendre des nouvelles du projet une fois sorti.
