Le travail est bon. Le client l'a dit pendant le projet, les premières versions lui ont plu. Et pourtant il ne revient pas, ne te recommande pas, ou parle de toi avec une réserve que tu ne comprends pas. Souvent, l'explication se trouve dans les derniers jours du projet.
La fin d'une collaboration pèse beaucoup plus lourd que le milieu dans le souvenir qu'en garde le client. C'est ce que décrit la peak-end ruleTendance observée en psychologie du comportement : on juge souvent une expérience passée surtout d'après son moment le plus intense et sa fin, plus que d'après une moyenne de l'ensemble.Voir la fiche : on juge une expérience passée surtout sur son moment le plus fort et sur sa conclusion. Un projet globalement réussi qui se termine mal laisse un mauvais souvenir.
Les causes sont rarement spectaculaires. Une phase de révisionsDemande d'ajustement du client sur une version déjà livrée, suivie d'une nouvelle version corrigée par le prestataire. On parle de cycle de révisions quand les retours sont regroupés en une seule liste : c'est l'unité qui sert à limiter et à chiffrer les révisions.Voir la fiche qui s'éternise et où le ton se durcit. Un désaccord qui reste sans réponse. Des révisions supplémentaires facturées au moment de la dernière facture, sans que le client s'y attende. Des fichiers finaux mal préparés, qu'il doit trier ou convertir lui-même. Ou simplement un silence : le fichier part, et plus rien.
En fin de projet, le prestataireProfessionnel indépendant ou société qui réalise une mission audiovisuelle pour le compte d'un client.Voir la fiche est fatigué et la tête déjà sur le projet suivant. La livraison ressemble à une formalité, et les révisions à une corvée à expédier. C'est pourtant la partie que le client vit en dernier, donc celle qu'il retient.
