ProblèmePOUR LES PRESTATAIRESGérer son activité

Client qui utilise les révisions pour retarder le paiement

Certains clients multiplient les demandes de corrections non pas parce qu'ils sont insatisfaits, mais pour repousser la livraison finale — et donc le solde de la facture.

IMPACTS

•
Le projet ne se termine jamais formellement — la livraison finale est toujours repoussée
•
Le prestataire travaille de plus en plus sans garantie d'être payé
•
Stress financier et perte de confiance dans la relation client
•
Difficulté à se défendre sans paraître de mauvaise foi

FACTEURS AGGRAVANTS

—Paiement intégral conditionné à la livraison finale sans acompte
—Absence de définition contractuelle de 'livraison finale'
—Politique de révisions sans limite de nombre ni de délai
—Prestataire qui n'ose pas réclamer le paiement par peur de perdre le client

SOLUTIONS ADAPTÉES

Solution

Fixer ses conditions de paiement au lieu de subir celles du client

Acompte, échéances précises, relances automatiques, remise pour paiement rapide : c'est le prestataire qui décide quand et comment il est payé, et il l'annonce avant de commencer.

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Solution

Politique de révisions formalisée dès le devis

Définir par écrit, avant le démarrage du projet, le nombre de cycles de révisions inclus, ce qu'une révision couvre exactement, et ce qui se passe au-delà.

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Solution

Exiger le solde avant la livraison des fichiers finaux

Ne jamais livrer les fichiers haute résolution ou les masters avant d'avoir reçu le paiement complet. Cette règle protège le prestataire et clarifie naturellement la fin du projet.

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CONCEPTS LIÉS

Concept

Périmètre de projet

Le périmètre de projet, c'est la définition précise de ce qui est inclus dans une prestation — et de ce qui ne l'est pas. Un périmètre flou est la première cause de révisions excessives et de conflits sur les livrables.

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