OKBO · CONCEPTS

Les concepts qui structurent le métier.

Les notions fondamentales de la prestation audiovisuelle — définies simplement, expliquées en profondeur.

6 concepts

Concept

Récurrent vs réoccurrent

Un revenu récurrent arrive à intervalle fixe parce que le client s'est engagé, par exemple sur un forfait mensuel. Un revenu réoccurrent vient d'un client qui revient de temps en temps, quand il en a besoin. Le second fait plaisir, mais seul le premier se prévoit.

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Concept

Le principe 80/20 (loi de Pareto)

Le principe 80/20, ou loi de Pareto, part d'une observation : une petite partie des causes produit l'essentiel des effets. Pour un prestataire créatif, ça veut dire qu'une poignée de clients et de services fait la plus grande partie du revenu, et qu'une autre poignée fait la plus grande partie des ennuis.

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Concept

Peak-end rule : le pic et la fin font le souvenir

La peak-end rule (règle du pic et de la fin) décrit notre façon de juger une expérience passée : on retient surtout son moment le plus intense, positif ou négatif, et la façon dont elle s'est terminée, bien plus que sa moyenne.

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Concept

La liste noire de clients

Une liste privée des clients et partenaires avec qui on a décidé de ne plus travailler, parce qu'ils ont coûté plus en temps, en argent ou en santé qu'ils n'ont rapporté. On la tient par écrit, on ne la montre à personne, et on s'y tient.

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Concept

Périmètre de projet

Le périmètre de projet, c'est la définition précise de ce qui est inclus dans une prestation — et de ce qui ne l'est pas. Un périmètre flou est la première cause de révisions excessives et de conflits sur les livrables.

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Concept

CRM — Gestion de la relation client

Un CRM est un logiciel qui centralise tout ce qu'on sait sur ses prospects et clients : les échanges, les devis, les relances programmées, les notes. Il remplace la mémoire et les tableurs épars par un endroit unique et consultable.

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