Solution
Demander des avis à chaque fin de projet, au bon moment
Faire de la demande d'avis une étape fixe de la fin de projet : au bon moment, avec un lien direct, et une seule relance. Sans insister, sans acheter les avis.
Trouver des clients
Un client qui te découvre ne peut pas tester ton travail avant de payer. Le mixÉquilibrage et traitement de toutes les pistes sonores d'un projet audiovisuel pour la version finale.Voir la fiche n'existe pas encore, le shooting non plus. Il doit croire que tu vas livrer ce que tu annonces. Et pour y croire, il cherche des indices : ce qu'en disent d'autres clients, ce que tu as déjà fait, pour qui, avec quel résultat.
Ce que le client cherche vraiment
Dans l'équation de la valeurHeuristique popularisée par Alex Hormozi : la valeur perçue d'une offre augmente avec le résultat espéré et la probabilité perçue de l'obtenir, et diminue avec le délai et l'effort demandés au client. C'est une grille de réflexion, pas une mesure.Voir la fiche dont parle le podcast 6 Figure Creative, un des termes est la probabilité perçue de réussite. Ce n'est pas ton niveau réel qui compte à ce stade, c'est la confiance que le client t'accorde avant d'acheter. Un prestataireProfessionnel indépendant ou société qui réalise une mission audiovisuelle pour le compte d'un client.Voir la fiche très bon mais sans aucune preuve visible part avec un handicap face à un prestataire moyen qui affiche des dizaines d'avis.
Beaucoup de portfolios de créatifs ne répondent pas à cette question. Ils montrent de belles images ou de bons extraits, sans dire ce que le travail a apporté : un clip qui a permis de décrocher des dates, un book qui a servi à signer avec une agence, un EP qui a été diffusé en radio. Le client voit du talent. Il ne voit pas de résultat.
Comment le manque s'installe
Rarement par manque de clients satisfaits. Le plus souvent, par manque de demande. On termine un projet, le client est content, on passe au suivant, et personne ne pense à récupérer un avis, un témoignage, une autorisation de montrer le projet. Au bout de deux ans, on a des dizaines de clients heureux et rien à montrer.
Le podcast résume le risque d'une formule un peu brutale, pensée pour les studios : un studio sans avis est à un avis négatif de la fermeture. Quand il n'y a rien d'autre en ligne, la première mauvaise expérience prend toute la place.
IMPACTS
- •RevenusTu baisses tes tarifs pour compenser le doute du client.
- •TempsDes échanges qui traînent avant qu'un client se décide, quand il se décide.
- •VisibilitéLes projets réussis ne laissent aucune trace que d'autres clients pourraient voir.
FACTEURS AGGRAVANTS
- —Un portfolio centré sur l'esthétique plutôt que sur ce que le travail a changé pour le client
- —La gêne à demander un avis ou un témoignage
- —Aucun suivi après la fin du projet, donc aucun résultat récupéré
- —Être nouveau dans un marché ou venir de changer de spécialité