Des approches concrètes pour résoudre les frictions du quotidien — côté clients et côté prestataires.
Ne jamais livrer les fichiers haute résolution ou les masters avant d'avoir reçu le paiement complet. Cette règle protège le prestataire et clarifie naturellement la fin du projet.
Donner au client un document simple qui explique comment formuler ses retours, quels délais respecter, et comment le projet va se dérouler — avant même que le travail commence.
Un outil, un endroit, tout l'historique. Emails, appels, notes — accessibles en 10 secondes.
Le seuil à partir duquel gérer ses prospects de tête devient une mauvaise idée — et comment passer à un outil sans se noyer dedans.
Cacher la relance commerciale dans un message qui apporte quelque chose de concret au destinataire. Résultat : des réponses là où les relances classiques restent sans écho.
Relancer 6 fois sur 6 mois, ce n'est pas du harcèlement. C'est comment les contrats se signent vraiment.
Un cadre de relance structuré en 5 situations distinctes, chacune avec son objectif et son approche, pour ne plus jamais improviser face à un silence client.
Combien de devis en cours, quel taux de conversion, combien de temps au téléphone ce mois-ci — des chiffres qui changent la façon de prendre des décisions.
Poser des dates limites explicites sur ses propositions, avec une conséquence réelle si elles ne sont pas respectées. Simple à mettre en place, efficace pour réduire le ghosting et forcer des décisions.
Utiliser la hiérarchie des besoins business pour identifier exactement où se situe le vrai frein, et s'y attaquer avant de dépenser un euro en publicité.
